PRAVILA POVRAĆAJA

Politika povraćaja

Poslednje ažuriranje: 26. decembar 2025.

Pregled

U Svet Weba težimo da isporučimo visokokvalitetne usluge web razvoja koje ispunjavaju vaša očekivanja. Ova Politika povraćaja opisuje uslove pod kojima se povraćaji mogu odobriti za naše usluge.

Ohrabrujemo sve klijente da pregledaju naš portfolio, detaljno diskutuju zahteve projekta i postave pitanja pre nego što se obavežu na naše usluge kako bi osigurali da smo pravi izbor za vaše potrebe.

Opšta politika povraćaja

Zbog prilagođene prirode naših usluga web razvoja, sve prodaje se generalno smatraju konačnim kada rad započne. Međutim, razumemo da se okolnosti mogu javiti i procenjujemo zahteve za povraćaj od slučaja do slučaja.

Važna napomena:

Najbolji način da izbegnete probleme sa povraćajem je jasna komunikacija. Pružamo redovne ažuriranja, preglede po fazama i mogućnosti revizije tokom celog procesa razvoja kako bismo osigurali vaše zadovoljstvo.

Politike specifične za usluge

Razvoj web sajtova (Starter, Profesionalni, Premium)

  • ✓Pre početka rada: Pun povraćaj dostupan ako otkažete u roku od 48 sati od uplate
  • ◐Tokom razvoja (prvih 50%): 50% povraćaj dostupan ako nije isporučen značajan napredak
  • ✗Nakon isporuke prve faze: Bez povraćaja, ali ćemo raditi sa vama kroz revizije da ispunimo zahteve

E-commerce & Razvoj web prodavnica

  • ✓Pre početka rada: Pun povraćaj u roku od 48 sati od uplate
  • ◐Faza dizajna: Do 50% povraćaj ako su dizajn makete odbijene i razvoj nije započeo
  • ✗Nakon početka razvoja: Bez povraćaja zbog složenog integracionog rada

Razvoj web aplikacija

  • ✓Faza planiranja: Pun povraćaj dostupan pre finalizacije tehničkih specifikacija
  • ◐Rani razvoj: Delimičan povraćaj (do 30%) za prve dve nedelje razvoja
  • ✗Srednji do kasni razvoj: Bez povraćaja zbog značajnih uloženih resursa

Hosting paketi

  • ✓Prvih 14 dana: Pun povraćaj dostupan ako niste zadovoljni uslugom
  • ◐Nakon 14 dana: Proporcionalni povraćaj za neiskorišćene mesece (samo godišnji planovi)
  • ✗Nakon 6 meseci: Bez povraćaja za preostali period usluge

PRO usluge (Enterprise)

  • ✓Faza istraživanja: Pun povraćaj ako se projekat otkaže pre potpisivanja ugovora o razvoju
  • ◐Prilagođeni uslovi: Politika povraćaja definisana u pojedinačnom ugovoru o usluzi
  • •Mesečna podrška: Otkažite bilo kada, proporcionalni povraćaj za tekući mesec

Kako zatražiti povraćaj

Ako verujete da imate pravo na povraćaj na osnovu gore navedenih uslova, pratite ove korake:

1

Kontaktirajte nas

Pošaljite nam email na info@svetweba.com sa "Zahtev za povraćaj" u naslovu

2

Navedite detalje

Uključite broj narudžbine, detalje usluge i razlog za zahtev povraćaja

3

Proces pregleda

Pregledaćemo vaš zahtev u roku od 2-3 radna dana i odgovoriti sa našom odlukom

4

Obrada

Ako je odobreno, povraćaji se obrađuju u roku od 5-10 radnih dana na vaš originalni način plaćanja

Stavke bez povraćaja

Sledeće stavke i usluge nisu podložne povraćaju ni pod kojim okolnostima:

  • Naknade za registraciju domena: Registracije domena se obrađuju preko trećih strana i ne mogu se vratiti
  • Licence trećih strana: Premium dodaci, teme ili softverske licence kupljene za vaš projekat
  • Završeni i isporučeni projekti: Kada je finalna isporuka završena i prihvaćena
  • Prilagođeni razvojni rad: Nakon što su sve ugovorene funkcionalnosti isporučene
  • Snižene ili promotivne usluge: Specijalne ponude ili paketi sa popustom

Posebne okolnosti

Razumemo da se mogu javiti izuzetne okolnosti. Razmotrićemo zahteve za povraćaj van naše standardne politike u sledećim situacijama:

  • Tehnički kvarovi: Ako nismo u mogućnosti da isporučimo uslugu zbog tehničkih ograničenja sa naše strane
  • Ozbiljni zdravstveni problemi: Medicinske hitnoće ili ozbiljna zdravstvena stanja koja utiču na klijenta
  • Viša sila: Nepredvidive okolnosti koje sprečavaju završetak usluge
  • Greške u usluzi: Značajna kašnjenja ili problemi sa kvalitetom uzrokovani isključivo našim timom

Ovi slučajevi će biti pojedinačno procenjeni, i dokumentacija može biti potrebna za podršku vašeg zahteva.

Povraćaji i sporovi

Ohrabrujemo klijente da nas direktno kontaktiraju kako bi rešili bilo kakve sporove oko plaćanja pre pokretanja povraćaja kod vašeg provajdera plaćanja. Povraćaji mogu biti skupi za mala preduzeća i često rezultiraju:

  • •Trenutnom suspenzijom svih usluga
  • •Ukidanjem vašeg naloga
  • •Pravnim postupkom za nadoknadu štete i troškova
  • •Nemogućnošću korišćenja naših usluga u budućnosti

Ako podnesete povraćaj, dostavićemo svu projektnu dokumentaciju, komunikaciju i isporučene materijale vašem provajderu plaćanja kako bismo osporili spor.

Izmene ove politike

Zadržavamo pravo da izmenimo ovu politiku povraćaja u bilo kom trenutku. Izmene će biti objavljene na ovoj stranici sa ažuriranim datumom revizije.

Vaše nastavak korišćenja naših usluga nakon bilo kakvih izmena ukazuje na vaše prihvatanje ažurirane politike povraćaja. Zahtevi za povraćaj će biti procenjeni na osnovu politike koja je bila na snazi u trenutku kupovine.

Pitanja o povraćajima

Ako imate pitanja o našoj politici povraćaja ili vam je potrebno pojašnjenje o vašoj specifičnoj situaciji, slobodno nas kontaktirajte:

Email: info@svetweba.com

Naslov: "Upit o politici povraćaja" ili "Zahtev za povraćaj"

Vreme odgovora: Obično odgovaramo u roku od 24-48 sati tokom radnih dana

Naša posvećenost vama

Iako naša politika povraćaja može delovati strogo, dizajnirana je da zaštiti obe strane u procesu prilagođenog razvoja. Naša prava posvećenost je vašem zadovoljstvu tokom celog projekta.

  • ✓Redovne ažuriranja o napretku i pregledi po fazama
  • ✓Više rundi revizija za usavršavanje vašeg projekta
  • ✓Jasna komunikacija tokom celog procesa razvoja
  • ✓Posvećena podrška za rešavanje svih vaših nedoumica